Retour- en restitutiebeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd een retour aan te vragen hebt.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact opnemen met ons opnemen via debbyrazaya@icloud.com .
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over donateurs kun je altijd contact opnemen met ons opnemen via debbyrazaya@icloud.com .
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact op met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem en het voor je oplossing.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden onderzocht
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden gezocht, zoals bederfelijke goederen (zoals producten, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen van gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare verontreinigingen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop van cadeaubonnen kunnen helaas niet worden gekozen.
Omruilen
De snelste manier om het voorlopige artikel te krijgen is het artikel dat je te vervalst en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour keer wordt geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren van de terugbetaling, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen vervangen via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact op met ons op via debbyrazaya@icloud.com als het meer dan 15 weken geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.